Das Kölner Institut für Handelsforschung bestätigt: Amazon ist groß, und im Umsatz unschlagbar. Ein Studie der zum IFH gehörenden Onlineberatung ECC legt offen: In Sachen Kundenzufriedenheit steht Amazon nicht mehr auf dem Treppchen. Auf Platz 1 landete das Musikhaus Thomann, Platz 2 belegte die Parfümerie Pieper, Platz 3 Shop-Apotheke. Diese Shops bieten neben günstigen Preisen und schnellem Versand eine hervorragende Beratungsleistung. So soll E-Commerce aussehen!